Centro de Ayuda
Aquí encontrarás respuestas a las preguntas más frecuentes sobre tu compra, uso del producto y soporte al cliente.
💄 SOBRE EL PRODUCTO
¿Qué es el Delineador de Ojos Nivara™?
Es un delineador diseñado para lograr líneas precisas, definidas y simétricas de forma sencilla. Ideal tanto para principiantes como para personas con experiencia en maquillaje.
¿Para quién está recomendado?
✔ Personas que batallan con el delineado tradicional
✔ Principiantes en maquillaje
✔ Personas con pulso inestable
✔ Quienes buscan rapidez y precisión
✔ Uso diario o para ocasiones especiales
¿Es fácil de usar?
Sí. Su diseño facilita la aplicación incluso si nunca te ha salido bien el delineado. No necesitas experiencia previa.
¿Es resistente?
Cuenta con buena fijación para el uso diario. Para retirarlo se recomienda un desmaquillante de ojos.
¿Es apto para ojos sensibles?
El producto está pensado para un uso cosmético regular. Si tienes piel extremadamente sensible, te recomendamos probar primero en una pequeña zona.
👁️ USO Y APLICACIÓN
¿Cómo se usa?
1️⃣ Aplica el delineador sobre el párpado limpio
2️⃣ Traza la línea siguiendo el contorno del ojo
3️⃣ Ajusta el grosor según tu estilo
4️⃣ Deja secar unos segundos
¿Se puede corregir si me equivoco?
Sí. Puedes corregir fácilmente con un hisopo o corrector líquido antes de que seque por completo.
¿Sirve para ambos ojos?
Sí, es totalmente funcional para ambos ojos y diferentes estilos de delineado.
📦 PEDIDOS Y ENVÍOS
¿Realizan envíos a todo México?
Sí, realizamos envíos dentro de la República Mexicana.
¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
El tiempo de entrega puede variar según tu ubicación. Normalmente el envío tarda entre 3 a 7 días hábiles después de procesarse.
¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
Una vez que tu pedido sea enviado, recibirás un correo con la información de seguimiento.
💳 PAGOS
¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos pagos seguros mediante plataformas electrónicas disponibles en la tienda (tarjeta y otros métodos habilitados).
¿Es seguro comprar en su tienda?
Sí. Nuestra tienda cuenta con protocolos de seguridad para proteger tu información personal y de pago.
🔁 CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y GARANTÍA
¿Puedo devolver el producto?
Por razones de higiene, los productos de maquillaje no aplican para devolución una vez abiertos o usados.
¿Qué hago si mi producto llega dañado o incorrecto?
Si tu pedido presenta algún problema, contáctanos dentro de las primeras 48 horas posteriores a la entrega y con gusto te apoyaremos.
📩 ATENCIÓN AL CLIENTE
¿Cómo puedo contactarlos?
Puedes escribirnos directamente desde el formulario de contacto de la tienda o por nuestros canales oficiales de atención.
📆 Horario de atención:
Lunes a sábado – Horario laboral
💡 RECOMENDACIONES
Guarda el producto bien cerrado
Evita compartirlo con otras personas
Limpia regularmente el área de aplicación
Retira el maquillaje antes de dormir